杭州法佐法佑信息技术有限公司
客户咨询管理暂行办法

（2024 年）

该制度旨在完善客户咨询管理的过程，规范客户的咨询服务，落实服务的标准化，让客户感受有温度和质感的服务，同时提服务效率，增强服务能力，提高服务水平。

一、咨询服务的内容

平台为客户提供协助订立、解释、履行和终止合同，提供关于合同草案的法律意见。主要的服务产品为：电子签约、合同起草、合同审核、合同模板制定、合同文库下载等。

平台为客户提供诉讼和仲裁程序方面的法律建议，对接律师代理委托方进行诉讼或者仲裁案件。主要的服务产品为：和解函、律师函、代写诉状/诉讼答辩状、案件委托等。

平台为客户提供关于公司设立、合并、分立、清算等方面的法律支持，确保公司合规运营。主要的服务产品为：公司股权设计、股权激励、并购、企业合规管理等。

平台为客户提供关于雇佣、劳动关系和劳动合同的法律指导，协助处理劳动纠纷。主要的服务产品为：规章制度、离职处理、工伤事故等。

平台为客户提供版权、商标、专利等知识产权法律指导，保护委托方的知识产权。主要的服务产品为：商标侵权、著作版权维权等。

平台根据客户需要提供涉及其他法律领域的咨询服务。诸如：智能法务、人工法务、案件收费查询、矛盾调解等。

1. 法佐法佑的微信公众号；

2. 法佐法佑的APP；

3. 法佐法佑的官网：http://fazfay.com/

4. 法佐法佑的客服服务热线：0571-82912368

1. 客户可通过客服电话/在线客服联系法佐法佑的客服中心；

2. 客服通过来电记录/询问客户，了解客户咨询内容；

3. 客户告知诉求，客服根据业务流程判断是否可持线解决；

4. 如可持线解决，与客户解释说明，客户接受则结束会话，如客户不接受，转工单；

5. 无法持线解决的问题，客服记录客户诉求，并约定回复时间，转运维组审核处理；

6. 运维部门审核、处理之后，电话答复来电人。

客户咨询流程示意图